招商热线:0592-6513111
  • 将本站加入收藏夹
  • 新闻分类

    公司历程
    星禾国际有限公司在台湾众多的进口食品代理商中,代理进口品牌最具国际性的。产品原料、制作与包裝也都具有高品质的特性...[更多]
    移动互联网重构酒店营销模式
    当前位置 :首页 > 新闻中心
    移动互联网重构酒店营销模式
    * 来源 : * 作者 : Admin * 发表时间 : 2014-01-15 * 浏览 : 33
    2013年2月26日,布丁酒店发布了其首份《微信运营白皮书》:截止2013年2月1日,布丁酒店微信会员总数已达42万、日均增长量为5269,通过微信达成的订单日均204份;微信所带来的新会员占比已经达到60.56%。“这不科学吧?”有酒店业内人士语气复杂地评论道。
    去年11月,布丁的微信客户端订房功能上线,成为国内第一家与微信系统直连的酒店。但截至目前,已有开元、汉庭、锦江等多家酒店在这一新兴营销渠道上走得愈发坚定,一个让酒店人再也无法回避的问题是:移动互联网改写酒店业的时代,已经到来了?
    现在or未来:微信带来了什么?
    布丁酒店《微信运营白皮书》发布之后,多数人关心的问题逐渐聚焦在了一个点上:微信会员的到店率如何?这凸显了酒店经营者最实际的评判标准——无论“微信订房”听起来有多潮,客人入住才算是胜利。对于这个数据,布丁市场部总监章蔚告诉记者的是“五成”。
    “目前,在微信上我们的发展还是粗犷型的,未来我想做得更精准,因为这是一个很好的CRM会员管理及营销的平台。” 章蔚表示,“我们有42万多的用户,他们在微信上很活跃、也丝毫不抗拒与品牌方之间的互动,这是非常有价值的。”
    据腾讯公布的数据显示:自2011年1月微信发布以来、其注册用户已超3亿,占中国11亿手机用户的27.3%,几乎接近美国人口数量。“我们的目标用户群体是18到35岁的年轻人,他们年轻时尚、喜欢创新的体验,乐于分享。” 章蔚分析道,从酒店整体的设计上来看,布丁与微信的用户具有很高重合度。
    一个新的问题诞生了:是否微信用户的特质,也决定了客群定位不同的酒店对此将“无处着力”?开元酒店集团解释了这个疑问。
    “以前我们的主流用户在高端市场,他们有自己的预订习惯,也有自己对应的消费能力,因此在业务初始阶段,我们发现微信用户与酒店目标用户存在差距。”开元酒店集团品牌经理高亚楠表示——开元是一家高星级连锁酒店集团,“商务型”的气质迥异于“时尚”的布丁。
    “但开元一直觉得这是个调整客源结构、改善服务架构的契机,未来80后、90后必然是主流消费群。这就需要从他们乐于使用的移动互联网开始培养市场。”高亚楠表示,“我们正在筹备微信推广,相信之后的数据是大不一样的。” 开元将会保持“改变自己”的战略,但还需要时间。
    APP的力量:重构生产与营销模式?
    也许,微信只是移动互联网改写酒店业的力量之一。
    王成业最近正穿梭于京城的各类旅游酒店业论坛、希望找到自己的“客户”。他是安卓越科技有限公司的销售经理,这家公司主要是为企业开发Android、iOS等智能手机应用软件。“经济型连锁酒店基本都有自己的APP了。”他熟练地拿出自己的手机,展示着里面的各种“案例”,“但我想,做综合性酒店集团应该还有机会。”
          锦江国际酒店集团应该是王成业“中意”的客户,但这家企业已经“先知先觉”:截止目前,锦江已经推出了包括“锦江+”、“锦江旅行+”、“锦江旅行+PRO”在内的3款基于iOS系统的移动客户端软件。
          其中,“锦江旅行+PRO”拥有地图预订、会员快速注册、智能订单中心、语音支付等功能,用户可以实时预订集团旗下多个品牌的千余家酒店——这基本也是国内酒店自主APP的“标配”,无论布丁还是开元都有此类应用。
           然而从体量上看,锦江是一个拥有星级酒店营运管理、经济型酒店营运与特许经营、餐厅营运、客运物流和旅行社等多条产品链的集团企业,所以以下情况就可能会发生——“我们把会员卡与移动终端结合在一起,通过消费数据重新设计产品与营销。比如一个会员入住锦江酒店,根据以往的消费记录,其在入住酒店后经常会选择酒店旋转餐厅用餐,我们将根据客户端GPS定位系统,在该会员抵达酒店后即向其推送有关酒店旋转餐厅的促销信息。” 锦江电商相关人士向记者表示。
    对锦江来说,APP一个新兴的渠道、也是一个整合集团各产业资源的载体,同时为酒店数据库营销、精准营销、交叉营销提供支撑。“锦江电商的任务之一是,改变我们的生产与营销模式。”该人士表示。
    回归问题的本质
         “我把移动端的用户分为两种:一种是浅度用户,他们的核心诉求就是快速订房,微信因为普及率高,所以打开手机就可以订。”布丁市场部总监章蔚说道,“另外一种是深度用户,他们对品牌的认可度和粘度更高,除了订房功能以外还希望有更多的交互,比如查询自己的会员卡积分、了解品牌最新的活动,这是APP才能提供的辅助功能。”
    “我们希望通过微信订房达成两个目标:一是积累用户、成为营销数据库,提高用户黏性;二是通过APP应用与自身订房HTML5的结合,将访问用户引导成为消费用户。”开元酒店集团品牌经理高亚楠表示。
    在酒店业,移动互联网营销的探路者们已经拨开了最初的雾霭,无论是特色酒店布丁还是商务酒店开元,抑或囊括低、中、高端酒店品牌的锦江,都在以自己的理解前进在这条路上;但他们共同的目标在于:以全新的技术手段接触客户、了解客户,最终引导消费。
    “目前新网络技术在酒店行业的应用,率先和有成效的基本是两头:最高端的连锁国际品牌酒店和连锁经济型酒店。”上海星硕酒店管理咨询有限公司首席咨询官袁学娅表示,“因为这两种酒店的客群,对于新的网络技术接受度较高。”但她同时指出:如果酒店的产品和服务不足以吸引这些人,光靠“APP”“微信”技术的应用推广来改变客源是不现实的——所以问题的本质是:酒店依然是个卖体验的地方,吸引客户很重要,但更重要的是留住他们。
    没有人会质疑袁学娅的这一观点,但同时,他们也将继续对新技术带来的想象空间满怀憧憬。“我有一个设想:APP还是一个智能的终端,通过APP可以自主办理酒店的入住和离店手续,可以控制房间内的设施设备,比如电视、空调、开关等。拿手机当房卡,一刷门就开了,这真的很酷!”章蔚表示。
    台湾进口食品台湾婴儿饼干台湾休闲食品台湾特产台湾特产批发首选厦门旺亚贸易有限公司http://www.wangyamaoyi.com/,绿色、安全保证,放心食用,给您和您的家人一个健康美好的明天
    这里已调用系统的信息评论模块,无需修改!
    这里已调用系统的评论列表模块,无需修改!